Politique Confidentialité
Politique de Confidentialité
Qui sommes-nous ?
L’adresse de notre site Web est : https://www.rashu.fr
Le site Rashu.fr est représenté par la société SASU Affiseo :
- Dénomination Sociale : SASU AFFISEO
- Adresse : 154 Rue de Rome - 13006 Marseille
- Numéro SIRET : 91444840200026
- Numéro RCS : Marseille B 914 448 402
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Commandes
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Comment puis-je annuler ma commande ?
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Livraison et Retours
Que faire si mon colis est endommagé ou détruit ?
Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l’arrivée, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du colis, ainsi que des articles endommagés.
Vous pouvez faire cela via notre formulaire de contact ou nous envoyer un mail à contact@rashu.fr afin d’être traité en priorité.
Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande.
Que faire si j'ai reçu des articles incorrects ?
Veuillez commencer par bien vérifier votre confirmation de commande afin de vérifier ce que vous avez commandé.
Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous contacter.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Nos délais de livraison sont les suivants :
- En France : De 7 à 10 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de votre commande.
- Dans l’Union Européenne : De 4 à 12 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de votre commande.
- Dans le Reste du Monde : De 10 à 21 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez tout d’abord vérifier si vous nous avez fourni les bonnes informations.
Si vous avez fourni des informations incorrectes, veuillez contacter notre Service Client dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande et nous vous aiderons.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nous vous offrons par ailleurs la livraison au delà de 75 € d’achat en France Métropolitaine, en Europe et pour les DOM.
Pour des commandes de 75 € ou moins, merci de consulter la grille des tarifs de livraison sur cette page.
Comment puis-je suivre l'arrivée de ma commande ?
Dès que votre commande aura été prise en charge par la société de transport, nous activerons votre numéro de suivi, après quoi vous recevrez un autre e-mail contenant le lien de suivi.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Puis-je retourner mes produits ?
Evidemment !
Le plus important, c'est votre satisfaction.
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos produits.
Ce délai démarre à compter de la date de réception du produit commandé ou de l’arrivée de la commande au point de collecte (délai de réflexion).
Comment retourner mes produits ?
Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu.
Pour retourner une commande dans un délai de 30 jours, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou directement sur notre adresse mail contact@rashu.fr.
Les frais de retour sont à votre charge. Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis au point relais.
Une fois que le retour reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.
Le retour des produits est-il payant ?
Les frais de retour sont effectivement à votre charge.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Nous sommes bien entendu dans le cas par cas.
Mais pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, nous ne remboursons pas la commande.
Y a-t-il des frais de douanes ou des taxes ?
Les destinations en dehors de l'UE peuvent entraîner des frais de douane.
Renseignez-vous sur la législation de votre pays concernant les frais d'importation, qui ne dépendent pas de nous mais sont spécifiques à chaque nation.
Rashu n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.
En cas de refus de s'acquitter de ces frais douaniers, aucun remboursement ne sera effectué.
Tous les coûts liés à la réglementation locale sont entièrement à la charge du client.
Ces frais doivent être payés par le client soit à la société de livraison, soit aux autorités locales lors de la réception de la commande.
Produits
Puis-je payer en carte bancaire ?
Bien entendu, vous pouvez régler votre achat par VISA, Mastercard et American Express.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons les meilleures technologies SSL pour vous garantir un paiement en toute sécurité.
Nous ne transigeons pas avec la sécurité numérique.
Puis-je payer avec Paypal
L'option de paiement via Paypal est bien disponible sur notre site internet.
Collaboration
Veuillez envoyer un e-mail à contact@rashu.fr et nous transmettrons votre e-mail au département concerné.